Redes Sociais: aumente a visibilidade da sua farmácia de manipulação

Redes Sociais: aumente a visibilidade da sua farmácia de manipulação

O mundo está cada vez mais digital e a presença do seu negócio nas redes sociais deixou de ser uma opção, e hoje é quase uma obrigação. Se você ainda não utiliza as redes sociais para impulsionar a sua farmácia de manipulação, saiba que você está dando espaço para que o seu concorrente chegue até o seu cliente!

Em 2020, o brasileiro passou cerca de 3 horas e 31 minutos por dia conectado nas redes sociais, de acordo com um relatório publicado pelo Hootsuite (ferramenta profissional de gestão de mídias socias). O Facebook ficou em 1º lugar como rede social mais utilizada no Brasil, seguido pelo WhatsApp, YouTube e Instagram respectivamente.

Mas não basta sair atirando para todos os lados, e realizar postagens nas redes sociais sem fazer um bom planejamento. Apesar da frequência ser importante se tratando de redes sociais, ofertar seus produtos incansavelmente ou publicar informações aleatórias sem uma estratégia cuidadosamente definida, dificilmente irá fazer você atingir o sucesso.

Então, como você deve utilizar as redes sociais para atingir os principais objetivos da sua farmácia de manipulação? Veja a seguir.

 

Conheça seu público

Você realmente conhece o seu público-alvo? Apesar de geralmente acreditar que temos uma boa ideia de quem é nosso público, na prática isso pode não ser verdade.

Seu público vai muito além de sexo, faixa-etária, classe social. Você já se perguntou quais são os anseios e aspirações dos seus clientes? Como eles buscam por soluções para os seus problemas? Como passam o seu tempo livre nas redes sociais? Como tomam as suas decisões de compra?

Talvez você tenha uma resposta para todas essas perguntas, mas se você chegou a elas sozinho(a) apenas com o poder da observação, as respostas podem não ser fiéis aos verdadeiros desejos de seus clientes.

É claro que observar o seu negócio é um excelente ponto de partida. Mas para conhecer bem o seu público, você deve fazer mais do que isso.

Analise seus concorrentes: Acesse periodicamente as redes sociais de seus concorrentes. Quais deles estão obtendo sucesso com suas publicações? Como eles conversam com seus clientes? Como o público interage (ou não) com suas postagens? Que tipo de conteúdo tem mais engajamento (curtidas, compartilhamentos, comentários, etc.)? O que você pode fazer de diferente para atrair o seu público?

Realize Pesquisas: Você poderá realizar pesquisas digitais (utilizando ferramentas como o formulário de pesquisas do google) ou também pesquisas rápidas no seu ponto de venda. Com algumas perguntas simples: O que seu cliente costuma fazer nas horas vagas? Quais são os horários que ele mais acessa as redes sociais? Que tipos de conteúdo ele mais gosta de acessar? Como as redes sociais influenciam em seu processo de compra? Como ele toma as decisões de compra?

Defina uma persona: Uma persona é definida pelas principais características que se repetem em seu público. Com os dados coletados nos processos anteriores você poderá cria uma pessoa fictícia definida pelos principais costumes, nível educacional, condições de vida, seu tempo para realizar compras, principais aspirações e desejos. Crie um nome fictício, e elabore uma pequena história com tudo o que foi coletado. Por exemplo:

Maria tem 32 anos, casada, tem 2 filhos e um carro popular na garagem. Maria trabalha em torno de 9h por dia, e quando chega em casa ainda cuida dos filhos e das tarefas domésticas, portanto, não tem muito tempo. É ávida por produtos cosméticos e de higiene pessoal, realiza a maioria das compras on-line e no seu tempo livre gostar de ficar nas redes sociais ou de assistir séries na Netflix.

Lembrando que um negócio pode ter várias personas. Uma persona que procura por produtos dermocosméticos para pele madura provavelmente terá características diferentes de uma persona que busca por soluções para melhorar o seu desempenho esportivo. Tenha isso em mente e desenvolva comunicações direcionadas e com a linguagem apropriada para os diferentes tipos de persona. Um bom ponto de partida é definir personas para os 3 principais produtos de sua farmácia.

 

Defina uma estratégia

Agora que você conhece seu cliente, é preciso definir a sua estratégia digital. Para isso, siga os seguintes passos:

 

Você precisa de um objetivo

O que você pretende alcançar com as redes sociais? Aumentar suas vendas? Promover um produto? Melhorar o reconhecimento de sua farmácia? Seu objetivo de comunicação funciona melhor se estiver bem alinhado com os objetivos do seu negócio.

Esse objetivo precisa estar bem definido. Este objetivo é relevante para a sua farmácia? É alcançável? É possível medir os resultados? Você detém todos os recursos necessários para realizá-lo (tempo, investimento e pessoas)? Qual o prazo para realizá-lo? Um exemplo de um objetivo bem definido é: Quero ganhar 1000 seguidores no Instagram de forma orgânica no período de 1 ano.

Você poderá definir um objetivo diferente para cada rede social ou então um objetivo que envolva várias redes sociais. Mas não se esqueça de sempre fazer as perguntas mencionadas no parágrafo anterior.

 

Em quais redes sociais devo direcionar mais esforços?

Você deve que estar onde seu cliente está! Não adianta estar presente em todas as redes sociais disponíveis, pois os esforços serão imensos e os resultados podem decepcionar. Tenha uma boa frequência de postagens e foque naquelas redes que conversam melhor com o seu público. É melhor fazer um trabalho bem feito em 2 redes socias do que um trabalho mediano em 5.

O Facebook e o Instagram costumam ser um bom ponto de partida para quem está iniciando nas redes sociais.

 

O que vou postar, como e quando vou postar?

Com um trabalho de pesquisa conciso e a sua persona bem definida fica mais fácil saber que tipo de conteúdo ofertar para as suas personas (ou público-alvo). Capriche em seus posts, evite postagens com muito texto ou o excesso de imagens obtidas a partir de bancos de imagens. Apareça mais para os seus clientes, exiba fotos reais de seus produtos, use e abuse de vídeos, memes e conteúdos que possam trazer informação e provocar a interação com os usuários.

Cuidado com a propaganda! Utilizar as redes sociais APENAS para promover os seus produtos pode gerar um impacto negativo na percepção do seu consumidor. Estudos apontam que a proporção correta para realizar um bom trabalho nas redes sociais é oferecer 80% de conteúdo relevante e apenas 20% de propaganda.

Lembre-se de fazer um cronograma incluindo o conteúdo programático para as suas postagens, determinando o melhor dia e horário em há uma melhor interação com o seu público. Quase todas as redes sociais fornecem ferramentas que ajudam a definir o melhor dia e hora para suas postagens, bem como a programação de posts para data/hora futuras. Também é possível fazer a gestão de mídias socias utilizando ferramentas como: Hootsuite, Buffer ou Mlabs.

 

Trabalhando com Influencers

Uma boa maneira de impulsionar a sua farmácia de forma orgânica (sem pagar por publicidade nas plataformas) é utilizando digital influencers como ferramenta de alavancagem. E você não precisa ir atrás do “influencer mais badalado do momento” que possui milhões de seguidores, para você conseguir bons resultados.

Pense: Se você é uma farmácia local que atua apenas em sua cidade ou então em até no máximo uma ou duas cidades vizinhas, porque trabalhar com um influenciador digital que conversa com 1 milhão de pessoas em nível Brasil? Muito provavelmente, um percentual baixíssimo de pessoas que seguem esse influenciador estará em sua área de atuação.

Procure por influencers e microinfluencers que conversam com pessoas das regiões que você realmente atende e que consumam o seu produto. Observe quem interage com as postagens deste influenciador. São realmente potenciais clientes? Analise o perfil dos seguidores deste influenciador baseando-se nas personas que você criou previamente. Avalie também quais produtos poderiam se alinhar com o perfil deste influencer.

Por fim, entre em contato e verifique o que é necessário para estabelecer uma parceria. Se o influencer for bem escolhido, provavelmente os resultados compensarão o investimento. Fica a dica: Pense local!

 

Avalie seu desempenho

Por mais que uma estratégia pareça perfeita, quase sempre ela precisará sofrer alguns ajustes ao longo do percurso para que seu desempenho possa ser melhorado.

A maior parte das redes sociais oferece recursos suficientes para você poder analisar o que realmente está funcionando e o que precisa melhorar. Ferramentas como o Facebook Business e o Insights do Instagram fornecem análises precisas de desempenho para você reavaliar a sua estratégia digital.

Quais posts tem mais curtidas? Com o que o seu público está interagindo mais ativamente? O que está sendo mais compartilhado? Você não vai querer perder tempo e recursos produzindo conteúdo que não gera engajamento para a sua farmácia. Foque naquilo que te traz resultados!

Se nada está funcionando, ou você não vê uma evolução no conteúdo que você publica, está na hora de rever a estratégia utilizada.

 

Dicas para trabalhar bem com o Facebook e o Instagram

Como mencionamos anteriormente, focando apenas na propaganda, você provavelmente não terá bons resultados, portanto capriche no conteúdo e na informação. Imagens chamativas, gifs, memes e galerias de imagens podem ser alternados para aumentar o interesse e evitar que o conteúdo fique cansativo para os seus seguidores.

Os Stories possibilitam trazer mais proximidade e intimidade com seus seguidores. Como os stories são exibidos apenas por 24h, são uma ótima oportunidade para mostrar um pouco mais do seu dia a dia ou dos bastidores de sua farmácia. Vídeos curtos de até 15 segundos que tragam informação, tirem dúvidas de seus clientes, ou então um tutorial rápido de utilização de seus produtos, são conteúdos provavelmente relevantes para a sua audiência. O Instagram disponibiliza inúmeras ferramentas dentro dos Stories que ajudam a provocar interação com os seus seguidores. Disponibilize um tempinho para testar cada uma delas.

Histórias ou depoimentos de pessoas que já utilizaram os seus produtos, assim como fotos reais de clientes satisfeitos (mediante a aprovação prévia) também ajudam a aumentar a confiança e traz veracidade para o conteúdo de sua farmácia, sendo que os Influencers e microinfluencers também se encaixam muito bem nesta função.

Vídeos geralmente tem altas taxas de interação com o público, tanto no Facebook quanto no Instagram. Um detalhe que devemos nos atentar, é a proporção do vídeo. Conteúdos com mais de 1 minuto no Instagram deverão ser gravados com a câmera na vertical, pois este conteúdo será inserido dentro da plataforma IGTV do aplicativo, que suporta vídeos de até 10 minutos. Já o Facebook funciona melhor com vídeos curtos gravados preferencialmente com a sua câmera na horizontal. Se possível, adicione legendas ao seu vídeo, pois muito usuários preferem não ativar o áudio ao consumir este tipo de conteúdo em redes sociais.

O Reels do Instagram também vem ganhando espaço desde a popularização do TikTok. Assim como no TikTok, é possível publicar vídeos curtos, sendo que o tempo máximo disponível para o Reels é de até 30 segundos, contra 1 minuto do concorrente.

As Lives em ambas as plataformas também tem gerado resultados positivos, principalmente no último ano. Defina um tema atraente para a sua Live, faça um post previamente informando o dia, horário e a plataforma em que será exibida para notificar seus clientes. Se possível, tenha convidados que possam agregar ainda mais valor à sua Live. Isso ajuda a atrair mais pessoas e aumenta o tempo de permanência durante a transmissão. Uma conversa é melhor do que um monólogo não é mesmo?!

Lembre-se de sempre responder as mensagens enviadas por seus seguidores e também os comentários realizados em seus posts o mais rápido possível. Essa interação é importantíssima para mostrar que a sua farmácia está sempre presente e pronta para dar suporte.

 

Dicas para trabalhar bem com o WhatsApp

Se você utiliza uma conta pessoal para o WhatsApp de sua farmácia, saiba que você está fazendo isso errado!

A melhor maneira de extrair todos os recursos que a ferramenta WhatsApp oferece para empresas é utilizando a versão business do aplicativo. Com o WhatsApp Business é possível criar ou transformar a sua conta pessoal em uma profissional.

Dentre os recursos que o WhatsApp Business pode oferecer, destacamos as estatísticas e análises de desempenho de suas comunicações, automação de mensagens e etiquetas que permitem categorizar conversas e grupos dentro do aplicativo.

Você pode disponibilizar um telefone só para esta função, ou então utilizar o aplicativo em um telefone com suporte para 2 chips. O WhatsApp Business requer um número de telefone para ser atrelado, e você não vai querer transformar por engano a sua conta pessoal em uma conta profissional. Por isso, recomendamos que caso não seja um usuário familiarizado com o universo digital, disponibilize um aparelho de telefone em sua farmácia exclusivo para esta função.

O WhatsApp é uma ferramenta excelente para tirar dúvidas e dar suporte aos seus clientes. Mas atenção! O WhatsApp Business não é uma ferramenta para você enviar publicidade com grande frequência. Por ser extremamente direto e pessoal, essa prática pode incomodar e afugentar seus clientes. Caso queira comunicar alguma novidade ou lançamento, os Status podem cumprir bem essa função.

 

Outras redes para se ficar atento

Existem ainda outras redes sociais que devemos ficar de olho e que podem fazer parte da estratégia digital da sua farmácia.

 

YouTube

O YouTube é uma plataforma de compartilhamento de vídeos e também uma das redes sociais mais acessadas do Brasil. O YouTube possui usuários fiéis que passam horas por semana consumindo conteúdo relevante.

Criar um canal e compartilhar conteúdo técnico/informativo pode ser uma boa maneira de atrair o seu público e aumentar ainda mais a sua presença digital.

Para o Youtube, nem sempre os vídeos curtos e rápidos são a melhor solução. O perfil de seus seguidores dentro da plataforma e o tipo de conteúdo que você disponibilizará, irá influenciar muito para determinar a duração ideal dos seus vídeos.

Um fator negativo (ou não), é que fazer vídeos para o YouTube podem demandar um alto investimento de tempo. Vídeos são mais trabalhosos, e a ferramenta exige uma certa periodicidade nas postagens para que seja mantido um bom engajamento. Do contrário, todo trabalho realizado poderá ser desperdiçado.

 

Twitter

Mais uma ferramenta para se ficar de olho. O Twitter é uma das redes sociais mais populares no mundo todo, onde é possível ficar por dentro e interagir com os assuntos mais comentados do momento. Você poderá criar seus Tweets com textos de até 280 caracteres, que podem ser ou não acompanhados de vídeos e/ou imagens. O Twitter é uma ferramenta para dinâmicas rápidas, gerando conversas curtas, portanto, a informação aqui deve ser bastante objetiva.

No Twitter também é possível coletar insights para a produção de conteúdo atual e relevante, que pode ser compartilhado também em outras redes socias. Verifique os Trending Topics do Twitter!

A nossa percepção é de que a interação com conteúdo do mercado magistral publicado nesta plataforma ainda é baixa se comparado a outras redes sociais. Portanto, caso não tenha o tempo e os recursos necessários para realizar um bom trabalho dentro desta plataforma, recomendamos deixa-la em “stand by” por enquanto.

 

TikTok

Outra ferramenta para se observar mais de perto. A popularidade do TikTok vem aumentando em um ritmo assombroso, principalmente entre os usuários mais jovens, quebrando recordes e mais recordes de downloads. Definitivamente o TikTok já é um fenômeno mundial.

Nesta plataforma é possível criar vídeos curtos de até 1 minuto que ficarão disponíveis para toda a sua comunidade.

Por atrair um público mais jovem, o que normalmente funciona aqui são vídeos de humor e entretenimento. Mas por ser uma ferramenta muito recente, isso pode mudar. Talvez seja apenas uma questão de tempo para outros perfis de usuários começarem a utilizar também esta plataforma.

Esperamos que este post lhe ajude a aumentar a sua presença digital, gerando bons negócios para a sua farmácia.

Marketing Digital para Farmácias de Manipulação

Marketing Digital para Farmácias de Manipulação

Nos dias atuais, uma farmácia de manipulação não consegue sobreviver apenas através da qualidade de seus produtos e preços competitivos. O mundo moderno exige mais atributos para destacar o seu negócio diante de um mercado tão competitivo.

O Marketing Digital é um importante aliado para sua farmácia se diferenciar da concorrência. Mas, se engana quem pensa que basta abrir uma conta no Instagram ou Facebook e começar a postar assuntos aleatórios. É preciso conhecer muito bem o seu público alvo e ter uma estratégia bem definida, para poder extrair o máximo das ferramentas digitais disponíveis no mercado.

 

Conhecendo o seu Público-Alvo

Você sabe realmente qual é o público-alvo de sua farmácia?

A melhor maneira de fazer isso é realizando uma pesquisa rápida com seus clientes. Em sua maioria, seus clientes são homens ou mulheres? Qual a faixa etária? Classe Social? Qual o seu raio de atuação?

Todas essas respostas precisam estar bem definidas para você desenvolver uma comunicação mais assertiva para a sua farmácia.

Uma boa estratégia é construir uma “persona”. Uma persona é definida pelas principais características que se repetem em seu público, que vão além das segmentações mais básicas de um público-alvo. Para definir uma persona, é preciso saber, além do sexo, idade e classe social, os hábitos, costumes, nível educacional, condições de vida, como é seu tempo para realizar compras, e principalmente as aspirações e desejos de seus clientes.

Ao final, você poderá definir um nome fictício para essa persona, e criar um personagem com as características peculiares dos dados coletados para chegar no seu cliente ideal. Por exemplo: Maria tem 32 anos, casada, tem 2 filhos e uma carro popular na garagem. Maria trabalha em torno de 9h por dia, e quando chega em casa ainda cuida dos filhos e das tarefas domésticas, portanto, não tem muito tempo. É ávida por produtos cosméticos e de higiene pessoal, realiza a maioria das compras on-line e no seu tempo livre gostar de ficar nas redes sociais ou de assistir séries na Netflix.

Com uma persona definida, fica mais fácil saber qual estratégia adotar e em que investir para atingir seus clientes em potencial.

 

Definindo uma estratégia

Quando você conhece profundamente o seu cliente final, é possível definir uma estratégia de marketing que irá ajudar a atrair novos clientes e fidelizar seus clientes existentes.

É muito importante saber qual o seu objetivo antes de definir uma estratégia para alcançá-la. Esse objetivo precisa ser concreto e “alcançável”. Não adianta apenas dizer: “eu quero vender mais!”. Coloque como objetivo algo bem definido como: Quero impactar e conseguir 30 novos clientes em um prazo de 30 dias através de uma campanha em redes sociais; dentro de 3 meses quero ganhar 300+ acessos orgânicos por mês em meu site, assim por diante.

Nesse momento você irá decidir quais ferramentas utilizar, qual a verba para campanhas, quando e onde investir.

 

Conteúdo de qualidade

Depois de definir o objetivo e estratégia para alcança-lo, é hora de focar no conteúdo. Qual mensagem eu quero passar para o meu cliente?

Até o cliente chegar no momento da decisão de compra, ele passa por alguns estágios. Você deve imaginar, que antes do cliente procurar por um princípio ativo em específico, ele pesquisou sobre o problema que ele queria sanar. O caminho que ele decidir seguir para saná-lo pode passar por “N” alternativas possíveis. É provável que antes dele tomar a decisão de compra por aquela fórmula em específico, ele já tenha buscado e encontrado diversas outras alternativas no mercado.

Por isso não basta apenas divulgar seus produtos em seu Web-Site ou nas redes sociais. Você deve impactar seu cliente com uma série de informações úteis durante toda a sua “jornada de compra”. A jornada de compra não se inicia apenas na tomada de decisão de compra de um produto específico (este é apenas o fundo do funil – último estágio para a decisão de compra). Ela se inicia desde a descoberta de um problema, passa pela consideração desse problema, para enfim passar pela decisão, de comprar ou não um produto que irá “solucionar” este problema.

Você pode mostrar ao seu cliente que ele tem um “problema” a resolver, que ele muitas vezes não se deu conta que existia. Por exemplo: “Durante a quarentena, o uso de celulares e dispositivos eletrônicos aumentou drasticamente. Você sabia que a luz azul e a radiação Wi-Fi emitida por esses dispositivos eletrônicos são extremamente prejudiciais para a sua pele?” Por que não fazer um post nas redes sociais falando sobre? Ou então um post de blog? Quem sabe um e-mail com conteúdo informativo?

Em um segundo momento, foque na solução. Por exemplo: “Você sabia que RADICARE®-GOLD irá combater os efeitos deletérios da radiação Wi-Fi e da Luz Azul?”

Agora basta alinhar a comunicação realizada com um canal de vendas para efetivar a venda de seu produto.

Implementar uma ideia pode ser o primeiro passo para influenciar na tomada de decisão de seu cliente.

Mas lembre-se, você pode focar o seu conteúdo em diversos estágios da jornada de seu comprador. Nem sempre tentar fisgar o seu target no início da jornada é o melhor para você. O conteúdo vai depender de seus objetivos, quem você quer impactar, e a estratégia adotada.

 

Seu negócio no Google

A principal ferramenta de busca utilizada pela maioria de seus consumidores, com toda certeza é o Google.

Dentro do Google, você poderá realizar um planejamento para garantir acessos de forma orgânica ou paga para o seu negócio. Caso você opte por obter acessos através da ferramenta de forma orgânica, ou seja, sem pagar por anúncios no Google Ads, o planejamento precisa ser maior, visando um resultado a longo prazo. Ou então, você poderá investir em Mídia Paga, para aumentar as chances de sua farmácia ser visualizada no mecanismo de busca.

Você poderá criar uma conta no Google My Business (ou Google Meu Negócio) para que potenciais clientes de sua região, encontrem a sua farmácia neste mecanismo de busca. Você será visualizado no Google Maps, e seus clientes poderão avaliar a sua farmácia dentro da ferramenta. Isso também aumentará o alcance da sua empresa para clientes em potencial.

Se você tem um Web-Site, trabalhe com o SEO (Search Engine Optmizer) em todas as páginas para melhorar o posicionamento orgânico. Um Blog também pode ser uma ferramenta bem interessante para atrair futuros clientes, despertar o desejo de compra ou até mesmo fidelizar clientes já existentes.

 

Redes Sociais como ferramenta de negócio

Você sabia que o brasileiro é um dos maiores consumidores do Instagram no mundo com uma média 3h30 minutos por dia? Pois é, por isso a presença digital da sua farmácia nas redes sociais é tão importante.

A primeira coisa que se deve saber, é que não se mistura o perfil pessoal com o profissional! Crie uma conta comercial para a sua farmácia nas redes sociais. Somente com contas comerciais se pode realizar anúncios e exibir relatórios de desempenho que irão lhe mostrar o que está funcionando ou não, e você poderá definir uma estratégia para essa correção.

Crie posts com conteúdo relevante para o seu público-alvo no Facebook e no Instagram. Caso necessário para a sua campanha, invista em conteúdo patrocinado. Mas para isso, antes você deverá criar uma conta de anúncios. Se você não sabe como fazer uma conta de anúncios, clique aqui.

Caso for patrocinar a sua mídia, não se esqueça de definir bem o seu público alvo de campanha, com sexo, faixa etária, interesses e localização geográfica, assim você evita gastos desnecessários exibindo um anúncio para pessoas que você não quer impactar.

O WhatsApp também pode se tornar uma importante ferramenta de negócio. Disponibilize um número celular para uma conta comercial, crie listas de transmissão e disponibilize conteúdo relevante em seu Status. Só tome cuidado com o volume de informações! Informação demais pode impactar negativamente o seu cliente nesta rede social.

 

Trabalhando com E-mails Marketing

Pode até parecer que a ferramenta se tornou obsoleta, mas o E-Mail Marketing ainda continua sendo uma importante ferramenta de negócio.

Mas não adianta disparar um e-mail marketing com um produto específico para toda a sua lista de contatos! Você precisa passar a mensagem certa para o cliente certo. Seu mailing list (Lista de e-mails) deverá estar bem segmentada de acordo com cada perfil de cliente. Afinal, se você começar a receber e-mails marketing de uma determinada empresa com conteúdos que você não gosta, ela deixa de ser relevante para você, e você provavelmente não abrirá mais os e-mails dessa empresa ou irá coloca-los na caixa de Spam.

Segmente suas listas de e-mails por grupos: tipo de fórmulas que compram, conteúdo que consomem, página específica visitada em seu web-site, cadastro em landing pages e etc.

Existem algumas ferramentas disponíveis no mercado que lhe auxiliam a criar e a disparar um e-mail Marketing, criar listas de envios e ainda oferecem relatórios de resultados. Pode valer a pena o investimento.

 

Alinhe sua estratégia com a equipe de vendas

Não estamos falando de você detalhar toda a sua estratégia para a sua equipe de vendas. Mas é importante que a sua equipe esteja devidamente alinhada com todas as ações de Marketing que estão ocorrendo no momento ou que irão acontecer de acordo com o seu planejamento.

A equipe de vendas precisa ser instruída em como proceder diante de cada ação, alinhando tudo que acontece on-line que poderá impactar no ponto de venda. Imagine se seu cliente ligar para a sua farmácia a respeito de uma campanha que ele visualizou pelo Instagram, e vendedor que atendê-lo não saber do que se trata, ou passar uma informação errada?!

Marketing e Vendas devem sempre estar devidamente alinhados, para que toda a estratégia funcione corretamente como o planejado.

Ações no ponto de venda (off-line) também poderão reforçar as ações desenvolvidas no meio digital e vice/versa. Integre a comunicação on/offline para potencializar seus resultados. Uma mensagem transmitida várias vezes a partir de diversos meios de comunicação tem mais chances de impactar seu público-alvo de forma positiva.

 

Esperamos que este post seja o ponto de partida para você iniciar uma estratégia eficiente para sua farmácia. O seu sucesso é muito importante para nós.

Como atrair clientes

5 ações para atrair clientes gastando pouco

Sua farmácia pode ser uma referência no mercado através de práticas simples

 

As farmácias buscam sempre alternativas para aumentar seu público e, consequentemente, o faturamento, mas há a ideia equivocada de que isso demanda grandes mudanças e alto investimento. Quando bem planejadas, essas campanhas podem render frutos significativos sem custos exagerados, além de trazer mudanças que vão fazer parte da identidade da empresa. A verdade é que os clientes gostam de vantagens e bom atendimento, e isso não é muito difícil de proporcionar, certo, farmacêutico?

Por meio deste guia ágil a seguir, queremos ajudar e incentivar farmácias de todos os tamanhos a aumentar sua visibilidade e atrair mais clientes. São dicas simples, mas com retorno garantido. Confira.

– Eventos gratuitos

São inúmeras opções de evento, por isso pense em conjunto com a equipe no que vale mais a pena organizar. O objetivo de eventos gratuitos é conseguir a entrada de visitantes no ponto de venda. Uma vez esse cliente se encontra na parte interna, a farmácia é capaz de expor seus produtos, divulgar serviços e até oferecer amostras.

Não se preocupe em preparar um espetáculo em sua loja. É importante não sair da essência e transmitir autenticidade para esses possíveis clientes. Com uma equipe comprometida e hospitaleira, um ambiente organizado e táticas bem definidas, a chance de obter êxito é grande. Além disso, a empresa pode fazer eventos assim com frequência, já que os custos não devem ultrapassar o limite mínimo estabelecido.

– Promoções e sorteios nas redes sociais

Outra tática simples é se aproveitar da popularidade da sua rede social para fazer ações promocionais e engajar o público. Se você ainda não está nas redes sociais, não espere mais, mas aos que já estão, essa é uma chance muito boa para ganhar seguidores, receber mais receitas e ganhar os desejados likes. Seja ativo nas redes e proponha um conteúdo de qualidade, com promoções e desafios.

As ações online melhoram não só a movimentação virtual em torno da sua farmácia, mas também o volume de pessoas no seu ponto de venda. São várias possibilidades: distribua cupons, faça enquetes e divulgue as novidades da farmácia.

– Programa de Fidelidade

Essa é uma das práticas que aparece como realidade quase indispensável para manter a competitividade da farmácia. Você sabia que aproximadamente 80% do seu lucro vem de apenas 20% dos seus clientes? Invista nessa parcela fixa de consumidores, afinal, estas são pessoas que escolhem a sua loja por conta própria, independentemente dos preços praticados.

Quando o cliente fiel é incentivado com prêmios, vantagens e atendimento personalizado, este sempre volta e ainda é capaz de recomendar sua farmácia para terceiros. Ofereça pontos para trocar, cartão fidelidade, consulta de prêmios por CPF e até convênios com estabelecimentos parceiros, como academias, por exemplo.

– Atendimento diferenciado

O importante aqui é se destacar perante o concorrente. O atendimento é um fator determinante para a decisão do cliente de voltar ou não à farmácia, por isso o investimento nessa área é fundamental. Treinamentos para os colaboradores devem abordar desde etiqueta e educação, até o domínio do conteúdo que a farmácia aborda. A relação com o cliente deve ser marcante para que ele nunca saia do ponto de venda sem uma solução para seus problemas.

Se treinamentos e incentivo condicionam o atendimento presencial, o gestor deve buscar alternativas para oferecer também um suporte online para a clientela. O WhatsApp e as redes sociais, com destaque para o primeiro, são bons veículos para contato e podem transmitir receitas, orçamentos e recibos. É possível programar respostas e ter um atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana.

– Visitação Médica

Essa prática continua como a mais vantajosa, quando bem feita, na hora de atrair mais clientes. Ao visitar o prescritor e disseminar o conteúdo da sua farmácia, o próprio médico, se convencido, vai receitar medicamentos e cosméticos diretamente para a sua loja. Os custos abrangem materiais, deslocamento e preparo de formulações para exposição, mas o retorno paga e compensa tudo que foi investido.

Existe uma parcela pequena de farmácias que trabalham com visitação, e está aí um grande erro do mercado. Você, gestor, pode se destacar justamente por não ter uma concorrência muito grande e receber receitas como nunca imaginou. Este tipo de parceria agrega também ao nome da farmácia, que passa a ser de confiança não apenas do médico, mas também do cliente.

Está nas suas mãos o sucesso da sua empresa no mercado magistral. Medo de investir existe, mas não é uma desculpa para não crescer, afinal, acabamos de sugerir cinco técnicas que não vão deixar seu bolso vazio e encher sua mente de incertezas. Com uma equipe centrada e comprometida, a farmácia prospera com hábitos simples, mas que fazem toda a diferença.

Publicado em:

abril 30, 2021

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